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Pour satisfaire ses clients et assurer la réussite de son entreprise, il faut d’abord faire confiance aux hommes. Il ne fait aucun doute que le succès de Shred-It repose d’abord et avant tout sur la qualité du travail de son personnel.
Le travail consciencieux, la confiance en soi et l’engagement de chaque employé nous ont permis de nous positionner à la première place du secteur.
Pour poursuivre dans cette voie, nous devons convaincre en permanence et intégrer de nouveaux collaborateurs qualifiés. Dès le départ, Shred-It a adopté ce principe essentiel.
Autre élément clé : la nécessité de créer un environnement de travail de qualité dans lequel les employés ont plaisir à évoluer et s’épanouissent. Shred-it souhaite également s'entourer des meilleures équipes afin d'attirer de nouveaux clients et maintenir ainsi son statut de chef de file mondial.
Jusqu'à présent, Shred-It a atteint ses objectifs et poursuit dans cette voie.
Embaucher les meilleurs candidats
Les entreprises performantes savent s’entourer de collaborateurs compétents, inspirés et responsables. Cette règle simple a fait ses preuves.
Processus de recrutement
Nous encourageons fortement la promotion interne pour créer de nouveaux postes ou pourvoir aux postes vacants. Nous accordons alors notre préférence aux employés Shred-it.
Ceci n’exclut bien évidemment pas un recrutement externe car nous cherchons systématiquement à recruter le meilleur candidat possible.
D’ici la fin de l’année 2003, nous souhaitons recruter 90 % des candidats grâce à ce site Web. Les postulants peuvent également nous joindre par le biais de sites spécialisés (comme jobshark.ca ou hotjobs.com, des annonces dans les journaux locaux et les recommandations des partenaires de Shred-it.
Notre processus de sélection est très simple. Nous recherchons des candidats qui possèdent un ensemble de compétences, de connaissances et d'expériences professionnelles intéressantes.
Adaptation et accueil
Il nous semble essentiel que nos nouveaux collaborateurs connaissent l’entreprise en profondeur. Aussi nous n’hésitons pas, dans le cadre du processus d'adaptation, au cours des trois premiers mois d'embauche, à leur faire réaliser des missions dans tous les services de l’entreprise :
- Passer au moins une journée dans un camion ;
- Passer une journée au minimum au sein du département des ventes, effectuer des visites impromptues et une prospection par téléphone ;
- Prendre connaissance du manuel d'orientation ;
- Assister à la présentation des procédures et des démarches à suivre concernant la sécurité, les congés, les avantages sociaux, le service clientèle, le code vestimentaire, les dépenses et les déplacements ;
- Se familiariser avec les objectifs de rendement, les séances de mise au point ainsi que le programme de gestion des performances et d'examen de rémunération de Shred-it ;
- Prendre connaissance du manuel des démarches à suivre concernant le service des ressources humaines.
En outre, un programme d'orientation interactif sur le site Web est désormais opérationnel. Il est protégé par un mot de passe et accessible à tous les employés dans nos succursales.
Fidélisation des meilleurs employés
En favorisant l’efficacité du salarié, nous participons à la croissance de l’entreprise.
Gestion des performances
Nous nous engageons à offrir un service toujours meilleur. Pour y parvenir, nous avons mis en place un programme de gestion des performances destiné à nos collaborateurs. Pour se familiariser avec ce programme, ils peuvent s’adresser aux directeurs généraux et superviseurs. Ils pourront ainsi mieux comprendre son objectif ainsi que le déroulement des séances de mises au point.
Formation Professionnelle
La formation professionnelle joue un rôle clé au sein de Shred-it. Elle doit en effet inciter chaque employé à acquérir de nouvelles compétences et consolider ses points forts. Dans ce but, nous encourageons l’ensemble de nos collaborateurs à suivre des formations qui améliorent leur efficacité au quotidien et leur apportent une plus grande confiance.
La formation professionnelle est d’autant plus importante que les employés sont encadrés par des superviseurs. Ceux-ci leur permettent d’optimiser sans cesse leurs compétences.
Grâce à la formation professionnelle, nous leur donnons en permanence les meilleurs outils qui soient pour leur permettre d'atteindre leurs objectifs et répondre au mieux aux attentes de nos clients.
Les gains de productivité croissent d’ailleurs régulièrement et nous confortent dans cette volonté de favoriser la formation professionnelle.
Rémunération et avantages sociaux
Notre programme de rémunération et d'avantages sociaux vise à favoriser la justice sociale et l'équité entre tous les employés.
Trois fois par an, les collaborateurs font l’objet d’une évaluation avec, en fin d’année, un bilan. Véritables outils de dialogue, ces évaluations entrent dans le cadre du programme de gestion des performances de Shred-it qui permet de garantir l'objectivité et l'uniformité des salariés.
Enfin, Shred-it insiste pour que le personnel prenne les vacances auxquelles il a droit. En raison de notre rythme de notre activité, nous voulons être sûrs que nos employés prennent le temps de se détendre.
Relations et communications avec les collaborateurs
Une communication saine et un dialogue ouvert entre les différents services sont essentiels. Shred-it favorise en permanence le libre échange des idées et l’interactivité entre les employés, quel que soit leur fonction.
Cet environnement professionnel propice au respect mutuel et aux discussions directes permet d’appréhender plus facilement les défis qui nous attendent.
Les collaborateurs de Schred-it peuvent également, au cours de réunions organisées régulièrement, nous faire part de leurs préoccupations. Ces réunions favorisent le dialogue ouvert et permettent de travailler en équipe pour trouver des solutions et surmonter toutes les difficultés.
Des sondages annuels réalisés auprès de nos employés nous permettent de mesurer l'efficacité de ces réunions et améliorer en conséquence notre plan stratégique.
Voici un aperçu des réunions dans les succursales :
- Réunions hebdomadaires de l'équipe de vente ;
- Réunions des représentants du service clientèle à chaque période ;
- Réunions trimestrielles de l'ensemble de la succursale ;
- Conférence ou vidéoconférence avec le président tous les quatre mois.
Les réunions au centre d'assistance comprennent entre autres :
- Réunions de service ou d'équipe toutes les deux semaines ;
- Réunions de l'ensemble du personnel du centre d'assistance à chaque période ;
- Conférence ou vidéoconférence avec le président tous les quatre mois.
Garantir la santé et la sécurité de tous
Shred-it s'engage à fournir un environnement de travail sûr et sain pour tous ses employés. Nous souhaitons que nos collaborateurs travaillent de manière responsable en garantissant leur sécurité et celle de leurs collègues.
Nous exigeons que tout accident entraînant une perte de temps soit signalé au directeur général de la succursale le jour même. Si vous souhaitez obtenir d'autres détails sur nos politiques et nos démarches à suivre, nous vous invitons à consulter le manuel sur la santé et la sécurité